استطلاعات الآراء والتقييمات (Poll and Survey)

استطلاعات الآراء هي عبارة عن وسيلة من وسائل جمع المعلومات وردود الأفعال تجاه منتج أو خدمة معينة بحيث يمكن من خلال هذه المعلومات قياس نتائج أو تحسين مستوى أو بناء خطة استراتيجية لشيء معين وهي تعتبر من وسائل مسح السوق.

حيث يعرف استطلاع الرأي بأنه عبارة عن دراسة علمية يتم إجراؤها بشكل منهجي، وتهدف إلى معرفة آراء الأفراد اتجاه إحدى القضايا الهامة، فهي تساعد الشركات على معرفة أراء الزبائن حول منتج معين والخدمات التي تقدمها الشركة مما يساعد في تطوير الشركة وعمل تغذية عكسية لاتخاذ القرارات المناسبة وتساعدهم في عملية اتخاذ القرارات وصياغة البرامج وتحديد الأهداف، كما أنها توفر كما ضخما من المعلومات في مختلف المجالات.

فمثلا إذا قامت شركة معينة بعمل اعلان عن أحد منتجاتها في ثلاث وسائل إعلامية وهي التلفاز والانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وترغب الشركة في التعرف على أي من هذه الوسائل الأكثر تأثيرا على المستهلكين والعملاء، وذلك من خلال استطلاع الرأي بواسطة الاستبيانات لمعرفة وتحليل الآراء وتقييمها.

التقييمات هو عملية علمية ومنظمة، بالإضافة لتجميع للأدلة، وإجراء مقارنات، إنها تعني أن شخصاً ما، مخول بإصدار أحكام حول قيمة وأهمية الأداء، لذلك فإن محصلة التقييم يجب أن تكون قابلة للقياس وليست مجرد آراء وصفية.

وبالتالي فإن التقييم يتم إجراؤه لأسباب معينة، ويأتي في أهم أسباب إجراء التقييم أنه يوفر معلومات تساعد على تحسين الأداء للشركات، فالمعلومات التي تتعلق بما إذا كان الهدف أو الأهداف قد تحققت، والمعلومات التي تتوفر حول كيفية عمل مختلف جوانب وإدارات الشركات تعد مسائل ضرورية في عملية التحسين المستمر لأداء الشركات، إضافة إلى ذلك  فإن التقييم يوفر بشكل مستمر نظرة فاحصة جديدة، ومعلومات جديدة لم تكن متوقعة، وبالتالي فإن ما يعرف بالنتائج غير المتوقعة تعد من بين أهم النتائج المفيدة لعملية التقييم وإجمالا يمكن القول أن التقييم يوفر معلومات تساعد في تحسين أداء الشركات.